Suporte

Concentre-se no seu Negócio, nós Suportamos os Sistemas.
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Colaboradores ativos suportados

Procurando afirmar-nos como um parceiro no relacionamento com os seus clientes, apostamos em serviços de Suporte Aplicacional, que permitam  a máxima optimização e produtividade, de todos os componentes do vosso ecossistema SAP.

Os nossos pontos chave de actuação

Equipa multidisciplinar

Os nossos colaboradores, possuem um leque de competências alargado, permitindo analisar qualquer questão relevante;

Flexibilidade e Adpatabilidade

Realizamos trabalhos quer junto de grandes corporações (mais de 5000 colaboradores), quer junto de pequenas corporações (até 50 colaboradores);

Relação contractual adaptada às suas necessidades

Possuímos diferentes formas de relacionamento contractual: a pedido, por Bolsa de Horas, por pacote de intervenções;

Sistematização de processos

Usamos instrumentos internos de controle , para assegurar uma rápida priorização, e entrega, do seu pedido;

Todas as alterações realizadas são documentadas, de modo a permitir uma gestão do conhecimento eficiente, e evolutiva;

Personalização

Procuramos que do nosso lado, tenha não um recurso, mas um interlocutor, que lhe permita acompanhar a evolução das suas necessidades, e rapidamente identificar causas e soluções;

Âmbito geográfico alterado

Acompanhamos os nossos clientes, em diferentes latitudes geográficas, permitindo que os nossos clientes tenham um serviço de um único parceiro;

 O nosso “portfólio” de serviços

  • Iniciativas de “standardização”, de processos funcionais;
  • Apoio a Centros de Serviços Partilhados, em contexto de empresas Multinacionais;
  • Projetos de “upgrade” técnico (Enhancement Packages, Support Packages, OSS notes);
  • “Staffing” para equipas de suporte aplicacional em regime presencial;
  • Optimização legal, de processos funcionais baseados em HCM:
  • Auditorias processuais;
  • Atualizações legais;
  • Apoio em desenvolvimento de novas funcionalidades (totalmente integradas no ecossistema SAP, ou integrados outros ecossistemas);
  • Apoio a todas as fases do ciclo de vida do projeto;
  • Criação de “add ons”, para complementar a oferta SAP;
  • Gestão de contratos de suporte
    • Realização de reuniões periódicas, para análise dos temas mais recorrentes, e sugestão de melhorias processuais;
    • Realização de relatórios periódicos, sobre a execução do contrato;
  • Formação, à medida;