La manière la plus souple et la plus efficace de maintenir et d’améliorer vos systèmes.
Le modèle de service de gestion des applications d’AMT combine les bonnes pratiques de gestion et le soutien aux applications avec des capacités de performance reconnues.
La gestion des services assurera la conformité avec les niveaux de service dans le cadre du champ d’application, dans un modèle de collaboration efficace, basé sur les bonnes pratiques et l’amélioration continue des systèmes et des processus d’entreprise.
La qualité du service dépend d’un processus efficace d’assistance aux utilisateurs et d’une analyse et d’une classification correctes des incidents/problèmes afin de garantir le bon fonctionnement de l’application et un processus de résolution efficace.
Assurer le fonctionnement normal du système et la continuité des activités grâce à une intervention efficace pour la résolution des problèmes et des incidents.
La nécessité de mettre en œuvre une nouvelle fonctionnalité ou de modifier une fonctionnalité existante déclenche un processus de maintenance évolutive afin d’améliorer les processus opérationnels ou l’utilisation du système.
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