A forma mais flexível e eficiente de manter e evoluir os seus sistemas.
O modelo do serviço de suporte aplicacional da AMT combina boas práticas de gestão e suporte de aplicações com recursos de desempenho reconhecidos.
Gestão de Serviço
A Gestão do Serviço irá assegurar o cumprimento dos níveis de serviço incluído no âmbito, num modelo de colaboração eficiente, assente nas boas práticas e na melhoria continua dos sistemas e processos de negócio.
Suporte Aplicacional
A qualidade do serviço depende de um processo eficaz de suporte aos utilizadores e análise correta e classificação dos incidentes/problemas, de forma a assegurar o correto funcionamento das aplicações e um processo eficaz de resolução.
Manutenção corretiva
Assegurar o normal funcionamento dos sistemas e continuidade das operações, através de uma intervenção eficaz na resolução de problemas e incidentes.
Manutenção Evolutiva
A necessidade de implementação de uma nova funcionalidade ou alteração de uma funcionalidade existente inicia um processo de Manutenção Evolutiva, com objetivo de melhorar os processos de negócio ou utilização do sistema.
